对于客服职员来说，假如没有好的聊天沟通技巧，不仅不利于推广自己的产品，也不利于为自家产品积累好的口碑和粉丝数目，从而发展潜伏客户。
因此想要改善在线聊天服务，为用户们进步服务质量，这个时候，客服们就需要有针对性的往进步自己的客服聊天技巧。
那么什么才是好的、可以帮助各位客服进步服务质量的聊天技巧呢？下面请和一起往看看五大客服聊天技巧。
客服聊天技巧第一个技巧：灵活运用弹出窗口
对于用户来说，商家设置的弹出窗口，是为了更好的服务他们，这是由于弹出窗口能做到快速、便捷的解决用户的一时之需，就算商家并不在线，也不耽误弹出窗口的使用。
但是客服不能由于弹出窗口的便利性，就忽视了它的扰人性，特别是使用频率高和繁杂的弹出窗口，他们有时候对于客户来说，反而不是便利，而是一种特别让人厌烦的存在。
因此，对于客服来说，第一招聊天技巧就是灵活使用弹出窗口，比如“帮助”或者“常见题目解答”，这一种不仅可以帮助客户，也会显得自己的浏览页面干脆爽利。
客服聊天技巧第二个技巧：保持联系
在和客户的沟通过程中，客服们一定要保持联系，就算没有话题的时候，客服们也要想办法挑起一些话题。
当然这些话题不能是毫无目的、毫无方向的发散性信息，而是需要根据你的产品来为用户们传达一些信息，比如在线预计等待时间、在线聊天排队人数等等。
这样一来，客服既能解决用户的题目，还能为用户们营造一个友好的商谈环境。
客服聊天技巧第三个技巧：链接知识库
对于用户们来说，实在有些题目是没办法在线上解决的。
因此这个时候，不止是客服方，对于整个企业方、商家方，你们应该要为自己的产品链接一个知识库，让用户可以根据关键词，及时快速的跳转到他想要的页面上面，这样用户就可以高效的收集到他想要的信息。
客服聊天技巧第四个技巧：添加多语言功能
这一点是针对不同用户来说的，并且多把握一门语言技巧，对于客服来说，不会是一件坏事。
客服聊天技巧第五个技巧：始终记得这三个题目
1：当用户浏览你的产品的时候，你知道他们想要干什么、得到什么吗？
2：你知道用户会在什么时候，需要和客服联系吗？
3：用户在需要帮助的时候，可以及时联系上客服吗？
以上就是客服聊天技巧五大招，希看可以帮助到各位客服。
