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微信生活:“互联网+”探究的新机遇

作者:   来源:  热度:9669  时间:2015-04-10
  我们的生活状态在不断发生着变化,微信的出现使得每一个手机用户都成为了传播和分享者,这其中也蕴藏着巨大的商机。

  (迈点网讯 王丹丹  李大曼  赵菊)2015年4月10日,“2015中国酒店产业链资源整合顶峰论坛”在无锡华美达广场温泉酒店举行,本届论坛由品橙旅游主办,酒店业高管及旅游业高管逾300人与会。顶峰论坛旨在为酒店业提供一个“界内和界外”互相融合的交流环境,一个“跨界资源整合”的营销机遇。一个“近间隔接触与协作”挪动互联网前沿技术的时机,一个全旅游产业链“整合变现”的推力。微信智慧酒店初级产品经理杨章炳先生在本次论坛上宣布了演讲。


微信智慧酒店初级产品经理 杨章炳

  以下为文字实录——

  各位嘉宾大家下午好。十分快乐就微信“互联网+”做一个分享。微信“互联网+”的商业探究是从2012年开端的,2013年则是停止探究的标杆年。从过来到如今,我们又发生了什么样的案例呢?我代表公司的微信领取部门和大家做一个交流。

  什么是微信生活?

  在过来,国度在推进的是智慧,智慧就是从每一个点,每一个酒店,甚至是每一个超市停止信息衔接,把这些点都衔接起来,把资金流、物流和用户端都联络起来,就构成了一种智慧。

  这是我们过来的生活形态,但是2013年当前发作了别的一件事情。就像各位一样,我在讲,大家鄙人面用手机互动,人人都成为了传达和分享者。

  挪动手机曾经深化到我们生活和任务方方面面的场景傍边。这是我们正常生活的习气,每四分钟看一次手机,甚至有的工夫更短。能够我们在吃饭的时分,觉得景色不错,就会拍张照片分享一下。甚至在年三十的时分,还会摇一摇抢红包。如今我们去洗手间的工夫也更长了,由于过来我们拿报纸看,如今拿手机看。

  有这样一组数据,这组数据是往年春晚发作的,春晚微信摇一摇互动总量到达110亿次,而互动峰值到达8.1亿次/分钟,充沛让大家熟习了什么是微信领取。接上去的场景就是所见即所得的场景。智能手机对团体来讲是通话、短信、文娱、身份,而对企业而言,智能手机意味着是客户的账号、和用户沟通、定位、营销、效劳。

  微信注册用户数超越9亿人,活泼人数超越5亿,而微信领取是3亿用户。微信领取是纯挪动的,它分为四种产品,包罗账号内领取、APP领取、扫码领取和被讨取领取。你去餐厅吃饭的时分,过来我们给现金或许是刷卡,而如今多了种方式,把手机扫一下就可以领取了。这是我们在线下停止推行的比拟多的场景。

  很多人问,既然微信有3亿的手机领取人群,那么如何保证我们的领取平安呢?第一是金额控制,假设说你的绑定卡内不足额有上千万的资金,不必担忧,由于当天最高买卖金额是2万,单笔是2000。第二是风险监控,假如说你早上9点在广东停止了消费,而9点半你在无锡停止了消费,这个时分就会停止风险监控。第三是通道加密,我们会有反向验证。第四网页防钓鱼,我们会有彩色名单的设置。第五是设备维护,假如说你有两台手机,当你用第三台手机停止领取的时分,就需求手机短信的反向验证。最初我们和保险公司协作,有全额赔付的机制。

  在生活方面,我们曾经从衣食住行购360度介入了。一切的酒店、商业都离不开三个点。一个酒店倒闭,一定要找主人,想找到主人就要发生沟通,沟通之后要发作买卖,这是一切商户离不开的实质点。商业用户要找到顾客,就必定面临着账号和身份的成绩。而微信恰恰处理了账号和流量。过来,我们的酒店是经过很多渠道停止销售的,但是这些渠道是要付出本钱的,而微信为这些渠道顾客处理了难题,你只需用微信留存上去,就有了账号了。假设说我们一年客流量是100万人次,那么,你把账号截留上去就意味着你有了100万流量。有了账号的沟通之后,就可以和顾客发生效劳和交流,发生这种社交关系的传达。沟通之后,就可以用领取处理最初一环。

  比来有一些酒店会做电商的推行,在过来,我们一切的精准推行傍边都不谈搜索,虽然说你晓得有人搜了你,点击了你的链接,但是你不晓得是谁操作的。而微信则可以晓得谁在点击你。微信可以通知你谁来过,阅读了哪一个地位。当然你把它沉淀上去,这个流量就可以被反复应用。有了这个流量的场景之后,你就有了与顾客沟通并提供效劳的时机。最终我们把领取再打通即可。

  怎样把账号聚集起来被企业所拥有呢?

  如今微信誉户很多,每个用户都有一个挪动ID,假如说有酒店人员停止流量搜集的话,就可以晓得是谁来了。这就是账号可以奉献的。过来我们很多人彼此都不看法,但经过这个账号和流量就可以沟通起来。那么如何搜集呢?首先是二维码,二维码从2012年不断盛行到如今,如今我们看到二维码的第一反响就是用微信扫,这是流量入口养成的习气。第二个是wifi,普通酒店或许是公共场所都有wifi,在衔接的时分需求停止账号验证,而微信自身就是账号,可以防止这种身份验证。第三是微信领取,以前我们消费是断层的,而微信端出去之后,可以把顾客绑定出去。最初是社交行为,把他留存上去。如今还有一个产品叫摇周边,假如说大家无机会的话,你摇完周边之后,就可以把这些客户搜集出去。

  这里有一个重点就是我们正常每天收入现金的状况。比方说我明天来这个酒店消费,我给现金或许是刷卡,当时我们并不晓得这个领取的顾客是谁,而微信却可以把顾客关联起来。传统的商业模型,是断连的,无论是给现金还是刷卡,当时都会和这个顾客得到了联络。假如说用微信方式处理的话,主人进店之后接入wifi,酒店就晓得是谁来了,假如主人是酒店已经的主人,酒店就能第一工夫晓得这位主人以前住什么样的房间,是有烟还是无烟的。只需翻开wifi,就可以辨认你的身份,然后酒店就可以征询、效劳并促进 发生领取。领取之后考究的是售后,后续流量依然可用,进而推进后续营销,这样的话就完成了整个O2O的闭环。

  那么究竟什么是闭环?首先是客户到店之后你可以辨认出来,辨认之后买卖领取,包罗离店之后还可以发生的效劳和营销。

  微信是什么?

  微信还可以了解为钱包。过来我们很多场景傍边都是给现金或许是刷卡。我们以为给现金的方式是1.0的方式,特别是2005年之前,大局部都是给现金的,2005年之后很多人会用信誉卡领取,但是你会发现你装了很多的卡,很不便利。同时对企业而言,我想晓得是谁刷了卡。3.0微信钱包到来之后,他可以协助你处理这个成绩,谁刷的,他有没有消费,消费了几次,甚至没消费我还可以发生效劳和交流。这是我们搭建的一种便捷的场景。

  微信其实也是一张会员卡。女生有很多的会员卡,诸如美容美发卡等等,男生也有很多卡。我想问两个成绩,一个是你有多少的卡内余额,第二你有多少的积分。我置信大家都不晓得吧。假如说你连这个都不晓得的话,如何谈进步客户忠实度呢?假如说每次消费之后,我都通知你还有多少的积分和余额。

  同时微信是一个卡包。我们吃饭的时分常常会拿到吃100减30的代金券,过一段工夫我们就会发现这个代金券过时了,过一段工夫发现这个优惠券到期了,或许是忘带了。这是传统行业的痛点。而微信可以像一个管家一样,提示你什么时分快到期了,为你效劳。假如说我这张优惠券快到期了,但如今我用不到,我就可以经过微信马上送给我的冤家用。过来我们的优惠券应用率是很低的,由于你发的优惠券客户普通不会带在身上。而微信上的优惠券是放在手机里的,手机可以随身携带。

  以后微信的成就也是有目共睹的: 4.6亿活泼团体用户,700万企业入住微信平台。招商银行进入微信后,做的第一件事情就是加重客服压力。传统的呼叫中心的方式,只能一对一停止信息的交互。而经过微信的信息流的交互,10个客户进到一个屏幕里,可以同时为他们效劳。可见受害者不只是团体,还包罗了企业。

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