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厨卫营销:信是维护客户的高效助手,值得每一个门店研究学习!

作者:   来源:  热度:1237  时间:2020-12-07
微信在国内已经是人人皆有的即时通讯APP,几乎微信是每个人生活中必不可少的社交软件,天天都会登录微信,由于微信不止是社交已经彻底的融进到我们每一户家庭与每一个圈

微信在国内已经是人人皆有的即时通讯APP,几乎微信是每个人生活中必不可少的社交软件,天天都会登录微信,由于微信不止是社交已经彻底的融进到我们每一户家庭与每一个圈子当中,那么,对于厨卫实体店来说,微信也可以高效的为我们维护客户,这一点很多厨卫门店没有意识到,今晚中国厨卫行业平台在此分享此内收留,希看可以帮助到有缘的朋友。


一、个人微信形象与头像

微信对于很多客户而言,希看得到的是真实感,我们也是其它行业的消费者,当我碰到未知身份,非常非主流或非常古怪的头像的时候,也会感觉到不靠谱,为此呢,我们需要设定标准的微信头像。标准的微信头像需要具备几个方面:

1、真实的本人头像。

2、本人正面的头像。

3、阳光素雅的头像。

4、自信微笑的头像。

我们的头像代表的是我们的行业,我们的行业代表的是我们的服务,当我们设定好头像,等同于给客户新的美好印象,每一个人都有分辨能力,都喜欢素雅正气的形象展示,这也代表你的品牌,你的实体店,你的个人的素质。

二、微信名称的设定

很多人微信名起的自己都不熟悉,或者微信名与自己个人或工作毫无相关,假如为了更有效的维护客户,微信名一定要往标准的设定。为此,我们需要留意以下几个方面:

1、可以设定为品牌名+个人姓名。

2、可以直接设定为个人姓名。

3、可以直接设定为品牌名+个人的别名。

4、可以设定为个人职务+个人姓名。

5、可以设定为品牌名+职务+个人姓名。

我们这样设定自己的微信名,终极的目标是,让客户充分了解我们熟悉我们,让客户觉得踏实、靠谱、真实,一些人的头像与名称经常变来变往,对于生活是无所谓,但是对于维护客户来说,是非常分歧适的。

三、微信个人签名的设定

很多厨卫门店的导购销售职员的微信个人签名,对于做业务而言很不靠谱,有些设定为人生格言,有些设定为一些消极的语句,有些甚至设定为搞笑的内收留,实在这些内收留假如维护客户的话都分歧适,客户添加你的第一印象,或者你添加客户的第一印象非常重要。为此,我们需要留意以下几个方面:

1、微信个人签名可设定为门店名称+地址。

2、微信个人签名可设定为自己门店所经营的业务。

3、微信个人签名可设定为所代理的品牌+门店位置。

微信的个人签名,假如设定好了是一种有效的广告,假如设定一些无关紧要的,则通过率大大降低,广告效应也不会产生。

四、微信朋友圈发布内收留的设定

有专业人士表示,看一个人的微信朋友圈,再加上对这个人的一些了解,可以看出一个人的心理素养、个人素养、心态变化等方方面面。有些厨卫门店销售职员的朋友圈什么都发,有些愤怒时发骂人的诅咒的,有些发一些消极的,有些发一些困惑的,实在这些行为都在让你在客户的内心当中减分,为此,微信朋友圈设定需要留意以下几个方面:

1、正面的生活感悟与生活状态。

2、所经销的产品知识与产品的使用常识。

3、门店的荣誉与公益事件。

4、服务客户的感受与心得。

5、客户对我们的服务与产品满足的评价。

6、我们所做的行业的市场新闻。

7、我们的门店或者我们的品牌大促消息。

8、本地或国内的一些热门讯息。

9、能够利于我们的客户的任何信息。

但是在发送朋友圈的时候,切勿发布谣言,切勿发布低俗,切勿发布消极,切勿发布愤怒,切勿发布诋毁客户的信息,切勿发布有损个人及品牌形象的任何信息。


五、微信维护客户的基本常识

很多厨卫门店销售职员只是加了客户的微信,并没有有效的往维护,甚至说根本没有想到微信可以创造多大的价值。实在这是错误的思维,销售就是要随时随地的寻找新的客户,随时随地的维护我们的老客户,新客户可以直接产生业绩 ,老客户可以推荐新客户也是业绩,为什么不往维护呢,为此,以下几个方面维护客户的知识分享给大家:

1、加上了客户的微信,但是一直没有联系客户:

这种情况说明你很少关注客户,这是错误的,维护好客户,需要关注他们平时发布的内收留,在客户发布的内收留找到恰当的话题进行洽商沟通。

2、加上了客户微信后,与客户留言了,但是没有得到任何回复:

平时多给客户发布的正面的信息点赞、评论、留言关怀的语句信息。赢得客户的感动与尊重。

3、客户只在朋友圈互动不私聊:

这种情况说明客户很在意朋友圈的关注度,为此,我们私聊与朋友圈聊天是一样的,朋友圈是公众场合,为此,客户会非常理智的与我们沟通包括业务。

4、自己发布的朋友圈客户从未点赞评论留言:

这种情况说明我们与客户之间的互动不够,这样的情况,我们可以经常发给客户一些利于客户生活、工作的信息,资源的共享会拉近彼此之间的间隔。

5、时间很久没给客户发微信发微信时被显示验证身份:

这种情况客户把你删掉了,说明你发布的内收留惹怒了客户,你发布的内收留与客户价值观不符,你发布的内收留没有感动客户,你发布的内收留与客户不是一个世界的,要反思自己是不是发布了哪些让人反感的内收留。或者发布的频率过高等。

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