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防骚扰功能上线,企业微信终于可以屏蔽垃圾营销了

作者:   来源:  热度:3913  时间:2020-06-16
管理员可以通过「APP-工作台-客户群-防骚扰」配置防骚扰规则,规则包括三个维度:防广告、防刷屏、踢人方式。管理员可以通过「APP-工作台-客户群-群成员去重」设置企业及个人客

 

今天,企业微信更新了3.0.24版本。

这一次更新,带来了前所未有的强大新功能,划重点:

1)员工离职后客户无需确认,可自动转移;

2)刷广告的客户,可自动踢出,禁止进群;

3)重复加群的客户,可以按需移出群聊;

4)客户群可以设治理员了!

5)解散群聊后,群主终于退出群聊了;

6)可设置禁止改群名,启用后仅群主或群治理员可修改;

……

接下来,我们将具体讲讲这次更新的6大板块内收留,这些功能将给企业带来哪些更便利的营销玩法和运营体验。

1.一键屏蔽垃圾营销信息

客户群可开启防骚扰,将发广告、刷屏的群客户自动移出群聊,并设为禁止进群的客户。企业可为成员配置规则,成员也可自行配置。

治理员可以通过「APP-工作台 - 客户群 - 防骚扰」配置防骚扰规则,规则包括三个维度:防广告、防刷屏、踢人方式。

每个维度都有丰富设置供治理员选择,如防广告包括关键词、网页、小程序、视频、名片、昵称等,操纵难度低,实操上手快。

过往,客户群为了大量获客,往往会降低进群门槛,无法避免混进垃圾营销信息。这些消息破坏了客户体验,治理员需要逐个删除,人力负担也重。

新版本中,客户群通过配置防骚扰规则,能够从源头解决乱发广告的现象。骚扰者和骚扰信息自动被踢出,既维护了客户群的质量,也减轻了运营职员的负担。

2.群成员往重

群主可筛选出重复加进客户群的客户,按需移出群聊。企业也可同一筛选,由群主确认后移出。

治理员可以通过「APP-工作台 - 客户群 - 群成员往重」设置企业及个人客户群往重,也可查看往重记录。

过往,同一客户加进多组客户群,占用社群资源,增加运营负担。

新版本中,企业可以根据自己的需求移除重复客户,例如零售企业建群,面向所有客户群推送同一营销消息,重复触达反而会削弱客户满足度。客户往重,一方面可以提升客户体验,另一方面减少不必要的新群,减轻运营负担。

3.禁止改群名

可设置禁止改群名,启用后仅群主或群治理员可修改。

治理员在「APP-客户群 - 群治理-禁止改群名」设置该功能后,除了群治理职员,任何群成员不能修改群名。

过往,客户群是企业另一张名片,客户随意更改,轻易影响企业形象。

新版本中,治理员可以进步群名修改权限,防止恶意修转业为破坏企业形象 。

4.灵活设置群治理员

可以设置企业成员为治理员,辅助群主一起治理。

治理员可以在「APP-客户群 - 群治理-群治理员」处设置企业成员为群治理员。

过往,客户群治理员由企业同一调配。在客户体量持续增加、群治理业务趋于复杂化的情况下,继续沿用这套模式,将增加治理员工作量,影响社群治理效率。

新版本中,治理员可以灵活安排群治理,更妥善、及时地处理客户群治理工作。

5. 资产自动交接,客户无感转移

离职继续无需客户手动确认,客户将在24小时后自动添加新接替的成员。

员工离职后,假如他有已添加的客户和治理的客户群,可以在「企业微信后台-客户联系-配置-分配离职成员的客户」中分配给其他服务职员继续跟进。

过往,在员工离职、业务更迭的场景下,企业为客户分配新客服,需客户亲身点击确认,无形中增加了沟通本钱和客户流失的风险。

新版本中,客户资产可以实现无感交接,企业减少了沟通工作,同时可以更加灵活地调整员工客户分配方案,避免可能导致的客户流失。

6.直播功能大更新

企业微信直播也增加了更多新功能:

1)支持主播设置美颜

2)主播可查询和导出观看名单及观看时长

3)治理员可在治理后台查询企业直播记录及导出直播明细

4)直播回放可以倍速观看了

过往,支持千万人观看,可随时发起,是企业微信直播独家上风。

新版本中,企业微信直播延续了低门槛的上风,同时在功能上响应了带货、教育等场景的细节性需求,放大「客户群+企业微信直播」组合上风。

/ 及时高效,持续迭代/

这次更新,可以看到企业微信重点强化了客户联系能力,针对企业在使用企业微信服务客户时碰到的题目,都做出了优化和调整。

可以预见,企业微信还将持续迭代,为企业带来更高效的功能和工具,打造更适宜的营销场景。

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